Política de reembolso

Política de devoluciones – Soleva™

En Soleva™, su satisfacción es muy importante para nosotros.
Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia segura.

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de un derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación vigente en la Unión Europea, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado

  • Debe encontrarse en perfecto estado

  • Debe incluir todos los accesorios originales

  • Debe conservar su embalaje original

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

2. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y protección de la salud, y conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (normativa española de consumo), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido desprecintado tras la entrega y no pueda devolverse por razones de higiene.

Por lo tanto:

  • Los dispositivos que hayan sido utilizados

  • Los productos desprecintados

  • Los artículos que presenten signos de uso

no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo en caso de defecto de fabricación.

3. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibe:

  • Un producto defectuoso

  • Un artículo diferente al solicitado

Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje

En este caso, ofreceremos un reemplazo gratuito o una solución adecuada conforme a la garantía legal de conformidad.

4. Reembolsos

Cuando una devolución sea aceptada conforme a la ley:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

  • Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables salvo error por nuestra parte

5. Información adicional

  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito

  • Los productos devueltos incompletos no podrán ser reembolsados

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento

  • Soleva™ no se responsabiliza de pérdidas durante el transporte de devolución