Política de envío
Política de Envío – Soleva™
La presente Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados en avenorab.com y cumple con la normativa española y europea en materia de venta a distancia.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
En periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse excepcionalmente.
Tras completar su compra, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.
2. Plazos de entrega
Plazo estimado de entrega para España:
⏱ 7 a 12 días hábiles desde el envío del pedido.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía contractual.
De acuerdo con la normativa europea, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales salvo acuerdo distinto con el cliente.
Si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo.
3. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (cuando esté disponible).
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse por parte del transportista.
4. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos.
Soleva™ no será responsable de retrasos o fallos de entrega derivados de información incorrecta.
Si el paquete es devuelto al remitente, el reenvío podrá implicar costes adicionales a cargo del cliente.
5. Retrasos, pérdida o no recepción
Si el pedido no se entrega en un plazo de 30 días naturales, el cliente podrá solicitar:
-
Un nuevo envío sin coste adicional, o
-
Un reembolso completo
Si el transportista confirma la pérdida del paquete, se ofrecerá un reemplazo o reembolso conforme a la legislación vigente.
6. Productos dañados o error en el pedido
Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la entrega:
Deberá proporcionar:
-
Número de pedido
-
Fotografías claras del producto y del embalaje
Se ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso según corresponda).
7. Entregas en edificios o zonas comunes
En el caso de entregas realizadas en edificios con zonas comunes (portales, residencias, buzones colectivos), Soleva™ no se hace responsable una vez el transportista confirme la entrega.
8. Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no suelen estar sujetos a tasas aduaneras adicionales.
En caso de que se generen tasas o impuestos de importación, estos serán responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su envío, puede contactarnos en:
Nuestro equipo responde en un plazo aproximado de 24 horas.